Internet a bousculé nos usages de communication et de consommation. D’autre part, les défis en santé arrivent en nombre : vieillissement de la population, prévalence croissante des pathologies chroniques et des polypathologies et leur corolaire, l’augmentation structurelle des dépenses de santé.

L’heure n’est plus à créer un site ou une application mobile, mais bel et bien à repenser son business dans un monde numérique, avec, et pour des patients prédisposés à devenir plus autonomes dans la prise en charge de leur maladie.

La pharmacie, l’acteur de santé de proximité du parcours de santé, n’échappe pas à la grande disruption liée au digital :

• Des consommateurs connectés 24/24 et 7/7 pour s’informer, acheter ou se divertir. Les GAFAMS (Google Apple Facebook, Amazon, Microsoft, Samsung) et NATU (Netflix, AirBnB, Tesla et Uber) ont redéfini les standards de l’interaction avec un client. Ces big-techs ont toutes en commun de placer l’utilisateur au cœur de leur modèle, rendant leurs services hautement fidélisants. Comment la pharmacie prend conscience et répond aux nouvelles attentes des patients multi-équipés, connectés, socio-nautes et cyber-consommateurs ?
• Un foisonnement de startups innovantes et ultra-dynamiques réinventent et bousculent les codes établis malgré des barrières à l’entrée élevées et une réglementation protégeant le monopole d’exercice et le monopole de produit. Qui seront les partenaires de la pharmacie de demain ?
• De nouvelles technologies à intégrer dans son activité (objets connectés, exploitation de la Data, services en ligne, e-réputation…) et qui requièrent une vision à long terme. Comment les orchestrer en pharmacie?