La relation entre le patient et le pharmacien

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Un chatbot en pharmacie. Partie 2 : l’assistant personnel

Deuxième partie des articles consacrés à l’usage des chatbots en pharmacie. Après avoir illustré des applications potentielles des chatbots dans l’activité du pharmacien (cf article partie 1), voici l’autre versant des usages des chatbots en relation avec les patients.

Ces assistants conversationnels ont-ils du potentiel en tant que nouveaux canaux de contact avec les patients-clients ?

La réponse est assurément oui ! Les chatbots pourraient remplir plusieurs fonctions comme :

  • l’assistance conversationnelle à la recommandation de produit
  • l’aide à l’orientation médicale
  • l’accompagnement et le suivi des patients à distance
  • le coaching personnel de bien être et santé

L’un des usages déjà répandus d’un chatbot à destination des patients-clients va concerner des finalités commerciales.

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La livraison de médicaments est-elle vraiment une révolution ?

La livraison de médicaments, est-elle vraiment une révolution ? Le service de livraison de médicaments à domicile est réalisé depuis longtemps, par les pharmaciens pour leurs patients, à titre gratuit mais de façon « artisanale ». De nouveaux acteurs se positionnent sur cette activité et l’actualité de ces derniers mois a été particulièrement riche en annonces de […]

Comprendre les «Millenials», ils seront les patients et les aidants de demain en pharmacie

Comprendre les Millenials, ils seront les patients et les aidants de demain en pharmacie. Les Millenials, âgés de 13 à 34 ans, représentent près d’un tiers de la population de 13 ans et plus. En 2020, ils seront plus nombreux que les baby-boomers – ils le sont déjà aux États-Unis -, et fourniront, selon l’Insee, […]

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3 Conseils pour gérer la e-réputation en pharmacie Si l’expertise reste un critère prépondérant dans le choix d’un professionnel de santé, l’avis de ses pairs ou de sa communauté est de plus en plus sollicité afin de tirer parti de leurs expériences. Cette tendance à la notation et à la recommandation est un usage qui s’installe. Notamment avec […]

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Et si on parlait d’expérience client en pharmacie ? À l’heure de la surenchère de concepts marketing sur le point de vente, je suis allée à la rencontre de Pierre Daems Consultant expert en expérience client pour échanger sur l’approche à avoir en pharmacie d’officine sur le sujet.

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La gestion 3.0 de l’officine, nouvel outil de fidélisation La pharmacie est aussi un projet d’entreprise. En s’appuyant sur une organisation interne optimisée, la réalisation des missions du pharmacien s’en trouve facilitée. Au cœur de ces missions, apporter un service à forte valeur ajoutée est un atout pour fidéliser une clientèle parfois attirée par les […]

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Les patients, initiateurs d’un modèle innovant de dispensation en pharmacie ?

PDA & Dispensation à l'unité

La dispensation à l’unité plébiscitée par les patients.

L’institut ELABE pour RMC a interrogé 1000 patients sur « les propositions des Français pour réformer le système de santé« . Parmi les 10 propositions testées, 83% des patients adhèrent à la dispensation à l’unité des médicaments, résultat surprenant car ce service est peu connu du grand public. Et si cette proposition remettait en perspective le modèle de dispensation des médicaments en France ?

 

L’ensemble des résultats de cette enquête est à interpréter comme une volonté des patients de personnalisation des soins avec un accès facilité à un coût encadré.

Imaginons donc un parcours patient qui répondrait à ce souhait de parcours plus fluide et personnalisé au cours duquel le patient transmet son ordonnance de manière dématérialisée et sécurisée à sa pharmacie. Le pharmacien en contrôle la prescription et en valide la préparation qui est réalisée par un automate. Le robot ensache le bon nombre de comprimé, enregistre les numéros de lots et personnalise chaque sachet en inscrivant le nom du patient, la DCI, le numéro de lot, la date de péremption, le moment de prise… Le patient averti de la mise à disposition de son ordonnance récupère sa préparation à l’officine ou la reçoit directement chez lui.

Tout au long du traitement le patient a la possibilité de s’entretenir avec le pharmacien au cours d’un RDV en officine ou à distance, et à la fin de son traitement ou lors du renouvellement de son ordonnance le patient est alerté de la possibilité d’un entretien de suivi.

 

Une expérience utilisateur futuriste ? Pas tant que ça !

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L’Ordre des Pharmaciens se penche sur la pharmacie 3.0

L’Ordre des Pharmaciens se penche sur la pharmacie 3.0 Depuis le début de l’année, 2 initiatives sont à noter du côté de le Conseil National de l’Ordre des Pharmacien (CNOP) : une enquête sur la communication des pharmacies et un hackathon sur les usages du dossier pharmaceutique.