La relation entre le patient et le pharmacien

Et si on parlait d’expérience client en pharmacie ?

Et si on parlait d’expérience client en pharmacie ? À l’heure de la surenchère de concepts marketing sur le point de vente, je suis allée à la rencontre de Pierre Daems Consultant expert en expérience client pour échanger sur l’approche à avoir en pharmacie d’officine sur le sujet.

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La gestion 3.0 de l’officine, nouvel outil de fidélisation La pharmacie est aussi un projet d’entreprise. En s’appuyant sur une organisation interne optimisée, la réalisation des missions du pharmacien s’en trouve facilitée. Au cœur de ces missions, apporter un service à forte valeur ajoutée est un atout pour fidéliser une clientèle parfois attirée par les […]

Une borne d’objets connectés en pharmacie

Une borne d’objets connectés en pharmacie Comment choisir et présenter les objets connectés en pharmacie ? C’est à ces 2 questions que répond le concept de borne imaginé par objetconnecte.com. Objetconnecte.com et objetconnecté.net sont des médias en ligne spécialisés dans le décryptage de l’écosystème de l’Internet des Objets (IoT) et le test des objets connectés. Le projet, porté […]

Les patients, initiateurs d’un modèle innovant de dispensation en pharmacie ?

PDA & Dispensation à l'unité

La dispensation à l’unité plébiscitée par les patients.

L’institut ELABE pour RMC a interrogé 1000 patients sur « les propositions des Français pour réformer le système de santé« . Parmi les 10 propositions testées, 83% des patients adhèrent à la dispensation à l’unité des médicaments, résultat surprenant car ce service est peu connu du grand public. Et si cette proposition remettait en perspective le modèle de dispensation des médicaments en France ?

 

L’ensemble des résultats de cette enquête est à interpréter comme une volonté des patients de personnalisation des soins avec un accès facilité à un coût encadré.

Imaginons donc un parcours patient qui répondrait à ce souhait de parcours plus fluide et personnalisé au cours duquel le patient transmet son ordonnance de manière dématérialisée et sécurisée à sa pharmacie. Le pharmacien en contrôle la prescription et en valide la préparation qui est réalisée par un automate. Le robot ensache le bon nombre de comprimé, enregistre les numéros de lots et personnalise chaque sachet en inscrivant le nom du patient, la DCI, le numéro de lot, la date de péremption, le moment de prise… Le patient averti de la mise à disposition de son ordonnance récupère sa préparation à l’officine ou la reçoit directement chez lui.

Tout au long du traitement le patient a la possibilité de s’entretenir avec le pharmacien au cours d’un RDV en officine ou à distance, et à la fin de son traitement ou lors du renouvellement de son ordonnance le patient est alerté de la possibilité d’un entretien de suivi.

 

Une expérience utilisateur futuriste ? Pas tant que ça !

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L’Ordre des Pharmaciens se penche sur la pharmacie 3.0 Depuis le début de l’année, 2 initiatives sont à noter du côté de le Conseil National de l’Ordre des Pharmacien (CNOP) : une enquête sur la communication des pharmacies et un hackathon sur les usages du dossier pharmaceutique.

Comment être présent sur Internet pour une pharmacie ?

Comment être présent sur Internet pour une pharmacie ? Que ce soit pour répondre aux attentes des consommateurs, apporter une information de santé fiable, proposer de nouveaux services ou se démarquer de la concurrence on-line et off-line, les arguments en faveur de la présence des pharmacies sur Internet ont été présentés dans un précédent post. Voici quelques pistes afin […]

Faut-il être présent sur le Web pour une pharmacie ?

Quelques signes devraient alerter les pharmaciens sur la nécessaire prise en compte des évolutions des clients-patients-consommateurs, notamment sur Internet. 3 tendances pour répondre à cette question.

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